The Secret Garden – Keszthely Házirend 

Kedves Vendégeink!

Szeretettel üdvözöljük a The Secret Garden – Keszthely-ben! 

Házirendünk célja, hogy nálunk minden kedves vendég a legnagyobb nyugalomban tölthesse el pihenését. Ennek érdekében állítottuk össze a következőkben olvasható, szálláshelyünkön érvényes házirendi pontokat. A szálláshelyünket az Önök kényelmét szem előtt tartva a legnagyobb odafigyeléssel magas minőségű anyagokat felhasználva alakítottuk ki. Arra kérünk minden vendégünket, hogy itt tartózkodása alatt legyen tekintettel környezetére és a többi vendégre. Kérjük a berendezési tárgyakat úgy használja, hogy azoknak az állagát, tisztaságát és rendjét megőrizze, hogy azokban az utánuk következő vendégnek is öröme lehessen. 

Szállásunk koncepcióját a tökéletes pihenés érdekében úgy alakítottuk ki, hogy vendégeink a lehető legjobban ki tudjanak szakadni a hektikus hétköznapokból. Ezért a szobáink kialakításánál tudatosan elhagytuk a tévét. Amennyiben egy esti filmezést terveznek, úgy a recepción kérésre biztosítunk projektorokat, amelyekkel a szobáikban élvezhetik a szélesvászon nyújtotta moziélményt. 

Regisztráció, érkezés és távozás

• A megadott érkezési/elutazási időpontban a szállásadó személyesen jelen van.
• Szobája az érkezés napján 15:00 órától az elutazás napján 10:30 óráig áll rendelkezésére. Amennyiben úgy tervezi, hogy a szállást 10:30 óra után kívánja elhagyni, vagy tartózkodását szeretné meghosszabbítani, szándékát kérjük, lehetőség szerint előre, de legkésőbb érkezéskor jelezze kollégánknak. A lefoglalt szobákat 18:00 óráig tartjuk fent, amennyiben ennél későbbre tervezi érkezését, kérjük, szíveskedjen előre tájékoztatni bennünket.
• Korai bejelentkezést és késői kijelentkezést szabad kapacitás függvényében, előzetes egyeztetés alapján tudunk biztosítani.
• Érkezéskor a vendég köteles a törvény által előírt adatgyűjtés céljából a szállásadónak átadni a személyes okmányait (útlevél vagy személyi igazolvány, lakcímkártya) (2016. évi CLVI. törvény II/A fő fejezetének Adatszolgáltatásról szóló 6/B. pontja).
• Vendégeink érkezéskor szoba- és kapukulcsot is kapnak, hogy szabadon közlekedhessenek. A távozás napján kérjük, a kulcsokat a recepción visszaadni! Kérjük, vegye figyelembe, hogy egy szobához egy szobakulcsot tudunk kiadni, melynek esetleges elvesztése esetén 20’000 Ft pótdíjat számolunk fel.
• A szálláshelyet csak az előre egyeztetett létszámban vehetik igénybe a vendégek, és látogatókat kizárólag a szállásadó engedélyével és napközben lehet fogadni.
•  A szállásadó jogosult – előzetes bejelentés nélkül – ellenőrizni, hogy a szálláshelyen az előre bejelentett illetve kifizetett létszámban tartózkodnak-e a vendégek.
• Abban az esetben ha úgy döntenek, az itt tartózkodást előbb szakítják meg, a fennmaradó részre eső díjtételt nem áll módunkban visszatéríteni.

Fizetés

Elfogadott fizetési módok: készpénz, bankkártya, Szép kártya (MBH, OTP)

Nyugalom megőrzése

A szálláshely területén vendégeink nyugalma érdekében 22:00 – 7:00 közötti időszakban tilos a hangoskodás, beleértve a szobák belső tereiben történő zavaró hangerejű beszélgetést, videónézést, zenehallgatást.

Rendezvények és csoportos események

A The Secret Garden elsődlegesen pihenést szolgáló boutique szálláshely, amely egy csendes lakókörnyezetben található.

Rendezvény, ünnepség, legénybúcsú, lánybúcsú vagy egyéb csoportos esemény kizárólag előzetes írásbeli engedéllyel tartható. Hangos zene, hangosítás, a szálláshely rendeltetésszerű használatát meghaladó zajjal járó tevékenység, valamint a be nem jelentett vendégek fogadása nem megengedett. 

Külső szolgáltató (például, de nem kizárólag DJ, zenekar, hangtechnikai szolgáltató, rendezvényszervező vagy egyéb rendezvényszolgáltató) kizárólag a Szállásadó előzetes írásbeli hozzájárulásával vehető igénybe a szálláshely területén.

A rendezvények során is maradéktalanul be kell tartani a házirendben meghatározott csendes időszakra és zajterhelésre vonatkozó szabályokat.

A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a házirend, illetve rendezvényre vagy csoportos eseményre vonatkozó előzetesen meghatározott feltételek megszegése esetén a szolgáltatás nyújtását megtagadja vagy megszüntesse.

Szolgáltatások

Parkolás

• Vendégeink gépjárműveikkel térítésmentesen parkolhatnak a fedetlen, zárt, kamerával megfigyelt parkolónkban. A parkolóban elhelyezett gépjárművekben és az azokban elhelyezett tárgyakban keletkező bármiféle kárért (ideértve például, de nem kizárólag: a gépkocsi feltörést és a gépkocsiban lévő bármely tárgy eltulajdonítását; a gépjármű ellopását; természeti jelenség okozta károk) a The Secret Garden – Keszthely nem vállal felelősséget.
• A behajtó és a parkoló területén a mindenkori KRESZ szabályok vannak érvényben. A megengedett sebességhatár 5 km/h.
• A parkoló területén nem lehet a gépjárművön szerelést, karbantartást végezni.

Transzfer szolgáltatás

• Vendégeinknek kapacitás függvényében eseti jelleggel transzfer szolgáltatást biztosítunk a szálláshely és a vasútállomás, illetve a buszállomás között.

Takarítás

• Egy hétnél hosszabb tartózkodás esetén hetente ágyneműcsere és takarítás biztosított.
• Napi takarításra 15 000 Ft ellenében van lehetőség. Takarítási igényüket a recepción vagy WhatsApp-on keresztül tudják jelezni.
• A törölközőket kérésre szívesen kicseréljük.
• A szobákat a vendégek tisztán, kitakarítva veszik át, amennyiben probléma merül fel a tisztasággal, kérjük azt jelezze a recepción. Utólagos reklamációt nem áll módunkban elfogadni. 

Étkezés

• A szoba ára tartalmazza a reggelit, melyet reggeli kosár formájában 8:00-8:45 óra között helyezünk el a szobák bejárata előtt. A reggelit egyéni preferenciájuk szerint vendégeink kényelmesen a szobában, az étkezőtérben, a kerti étkezőben vagy a kerti privát teraszokon is elfogyaszthatják. Csoportos foglalás (min. 6 fő) esetén közös reggelit biztosítunk.
• Az allergénekkel kapcsolatban kérjük vendégeinket, hogy érdeklődjenek közvetlenül munkatársainknál.
• A használt tányérokat és evőeszközöket 10:30-12:00 óra között gyűjtjük össze.
• Napközben vendégeink különböző snackek közül válogathatnak, melyek a recepción vagy WhatsApp-on keresztül is megrendelhetők.

Bababarát eszközök

Csecsemők és kisgyermekek részére kiságyat, baba fürdőkádat, levegő párásítót és WC szűkítőt biztosítunk. Az eszközöket a recepción lehet elkérni.

Higiéniai és egyéb termékek 

A következő termékek a recepción kérésre elérhetők: esernyő, varrókészlet, fogkefe, női intim termékek, cipőápolók.

Térítésmentesen kölcsönözhető eszközök

• Projektor 
• Vasaló és vasalóállvány
• Könyvek a házi könyvtárunkból
• Kerti sporteszközök
• Társasjátékok
• Tollaslabda
• Lengőteke

A komplexum területén lévő eszközöket, berendezéseket a szállóvendég kizárólag saját felelősségére, használhatja, a használati/kezelési útmutatókban leírtak kötelező érvényű betartása mellett.

Internet hozzáférés / Wifi

A Vendégház egész területén Wifi működik, melyet a vendégeink térítésmentesen használhatnak. A jelszó megtalálható a szobákban, illetve a recepción.

Légkondicionáló berendezés

A szobáink légkondicionálóval (klíma) vannak felszerelve. Arra kérjük a vendégeinket, hogy azokat a szobában tartózkodás alkalmával, illetve zárt ablakok és ajtók mellett használják.

Alváskomfort

• A tökéletes komfort érdekében a szobák az ágyneműn felül takaróval is fel vannak szerelve.
• Vendégeink a gondosan összeállított párnamenünkből igény szerint választhatnak. A kiválasztott párnatípust a recepción illetve WhatsApp-on keresztül lehet elkérni.

Dohányzás

• A The Secret Garden – Keszthely nemdohányzó szállás. Szobáink, közös tereink, wellnessrészlegünk, teraszaink, pavilonjaink, kertünk és parkolónk egyaránt nemdohányzó területnek minősülnek. A szabályozás minden dohánytermékre, valamint valamennyi alternatív dohányzási és nikotinbeviteli eszközre (különösen cigaretta, szivar, elektromos cigaretta, IQOS, vízipipa és hasonló eszközök) egyaránt vonatkozik.
• A dohányzás kizárólag a szálláshely előtti közterületen lehetséges.
• Amennyiben a dohányzási tilalom megszegése miatt dohány-, cigaretta- vagy egyéb füstszag, hamu, égésnyom vagy egyéb, dohányzásból eredő szennyeződés keletkezik, érintett helyiségenként vagy területenként 30 000 Ft rendkívüli takarítási díjat számítunk fel.

Tisztaság

Kérjük Vendégeinket, hogy a szobákat, a közös tereket, a wellnessrészleget, a pavilonokat és a kertet rendeltetésszerűen használják, és olyan állapotban hagyják maguk után, amely megfelel a rendeltetésszerű használatnak.

Amennyiben valamely területen olyan mértékű szennyeződés keletkezik, amely a rendeltetésszerű használatból eredő takarítási igényt jelentősen meghaladja, érintett helyiségenként vagy területenként 30 000 Ft rendkívüli takarítási díjat számítunk fel.

Rendkívüli szennyeződésnek minősül különösen, de nem kizárólag:

• nagy mennyiségű üres üveg, italosdoboz, csomagolóanyag vagy egyéb hulladék hátrahagyása,
• kiömlött italok vagy egyéb folyadékok,
• ételmaradékok hátrahagyása (kivéve a felszolgált reggeli maradékát),
• hányás vagy egyéb biológiai szennyeződés,
• sár vagy egyéb rendkívüli szennyeződés,
• konfetti, dekoráció vagy más, átlagos takarítással el nem távolítható szennyeződés,
• minden olyan állapot, amely a szokásos takarításon túl rendkívüli takarítást tesz szükségessé.

A rendkívüli takarítási díj minden érintett helyiségre vagy területre külön-külön kerül felszámításra.

Tűzvédelem

• A szobákba tilos bevinni bármiféle gyúlékony anyagot, eszközt!
• Kérjük, a Vendégház épületében elhelyezett kézi tűzjelző berendezéseket szigorúan csak indokolt esetben használja. Szeretnénk tájékoztatni, hogy az indokolatlan használatból eredő, a szállás területén okozott károkért annak okozója, vagy törvényes képviselője anyagi felelősséggel tartozik.
• A szobákba gyúlékony, robbanásveszélyes anyagot, közlekedési eszközöket (kerékpár, motor stb.) tilos bevinni, tárolni.
• A szobából való távozáskor kérjük győződjön meg, hogy klíma, villany lekapcsolva vannak, illetve a vízcsapok el vannak zárva.
• Szeretnénk nyomatékosan felhívni a vendégeink figyelmét, hogy mindannyiunk biztonsága érdekében a szobákban dohányzás mellett füstölő- és gyertyagyújtás, airfryer használata valamint minden további tűz- és balesetveszélyes tevékenység is szigorúan tilos!

Alkohol- és drogfogyasztás

• Szeretnénk tájékoztatni vendégeinket, hogy a hatályos törvények értelmében a 18. életévüket be nem töltött vendégek a Vendégházunk területén nem fogyaszthatnak szeszes italt.
• Amennyiben a vendég erősen ittas vagy kábítószer befolyása alatt áll, illetve viselkedése zavarja a többi vendég nyugalmát, és felszólításra sem hagyja abba ezt a viselkedést, a szállásadó fenntartja a jogot arra, hogy megtagadja a szállásadást. Ezen kívül kötelezheti a vendéget arra, hogy haladéktalanul hagyja el a szálláshelyet. Ebben az esetben semmilyen visszatérítésre nincs lehetőség, és a teljes foglalási díj esedékes marad.

Személyes értékek

• A szálláshelyen illetve a szobákban hagyott értékekért  a szállásadó nem vállal felelősséget.
• A szobában felejtett értékeket 1 hónapig áll módunkban megőrizni. Amennyiben a fent megadott időn belül azt jelzik felénk,  úgy a megadott címre postázzuk.

Berendezések használata és károk

• Arra kérjük a vendégeinket, hogy ügyeljenek a rendre, óvják a szállás berendezését, és azt ne vigyék ki a szobából.
• A bútorokat átrendezni kizárólag a tulajdonos beleegyezésével lehet.
• A vizes ruhákat, törölközőket az erre alkalmas, a fürdőszobában található, ruhaszárítóra kérjük elhelyezni és nem az egyéb berendezésre.
• Távozáskor a szállásadó jogosult a szobákat és a közös használatú helyiségeket ellenőrizni. Az esetlegesen feltárt károk rendezése az Általános Szerződési Feltételek rendelkezései szerint történik.
• Amennyiben bármilyen meghibásodást észlel, kérjük azt kollégáinknak személyesen vagy telefonon haladéktalanul jelezze, hogy az elhárításáról minél hamarabb intézkedhessünk.
• Az átadott szobakulcsok elvesztése esetén a vendég haladéktalanul köteles azt jelezni a recepción, illetve az ezzel járó költségeket megtéríteni (ajtó kinyitása, zárcsere stb.)
• A szállásadó nem vállal felelősséget a nem rendeltetésszerű használatból adódó esetleges anyagi károkért vagy balesetekért. 
• A vendégek által a nem rendeltetésszerű használattal okozott kárért a vendégek illetve törvényes képviselőik anyagi felelősséggel tartoznak és a kárt közvetlenül meg kell téríteni a szállásadónak. 
• Felhívjuk a vendégeink figyelmét, hogy a szállásadónak nem áll módjában felelősséget vállalni és kártérítést fizetni az önhibáján kívül történt eseményekből eredő károkért (például, de nem kizárólag természeti csapás, jégeső, tűz, áramszünet, parkolóban keletkezett sérülések).

Házi kedvencek

Szállásunk kialakítása miatt nem áll módunkban házi kedvenceket fogadni.

 

Spa Házirend

Helyszín: Szaunaház (finn szauna, masszázsmedence, pihenőtér) 
Cél: Biztonságos, higiénikus és nyugodt élmény biztosítása vendégeink számára.

Használati feltételek

• Belépés: A Spa területét kizárólag 14 éven felüli vendégeink használhatják. A szaunában, illetve a masszázsmedencében egyszerre legfeljebb 4 fő tartózkodhat.

• Nyitvatartás: 10:00–20:00. Kérjük, jelezze előre a recepción, ha igénybe szeretné venni a Spat.

• Zuhanyzás: Belépés előtt kérjük, használja a kültéri zuhanyt, szappanos tisztálkodással.

• Időtartam:

  • Masszázsmedence: legfeljebb 15 perc/alkalom (vízhőmérséklet: max. 36 °C).

  • Finn szauna: legfeljebb 15 perc/alkalom (hőmérséklet: max. 100 °C).

• Egészségügyi figyelmeztetés: Terhesség, magas vérnyomás, szív- és érrendszeri problémák, fertőző betegség vagy lázas állapot esetén a használat tilos. Kérdés esetén konzultáljon orvosával.

• Higiénia:

  • A szaunában törölköző használata kötelező.

  • Testápolók, olajok, kozmetikumok a masszázsmedencében nem használhatók.

  • Nyílt sebbel vagy friss tetoválással kérjük, ne használja a Spa-t. A medencében és a szaunában a fürdőruha viselése kötelező.

Magatartási szabályok

• Nyugalom: A Spa pihenésre szolgál – kérjük, halk beszélgetéssel és mobiltelefon (telefonálás, zene- és videólejátszás) mellőzésével tiszteljék meg más vendégek kikapcsolódását.

• Ékszerek és eszközök: A hő és a víz károsíthatja az ékszereket, okoseszközöket, ezért javasoljuk ezek levételét.

• Tisztaság: Kérjük, a Spa területét hagyják olyan állapotban, ahogyan találták. A napi takarítást munkatársaink végzik.

Tilos

• Étel vagy bármilyen ital bevitele és fogyasztása a jacuzziban, illetve a szaunában tilos. Az ebből eredő rendkívüli szennyeződés esetén a Házirendben meghatározott rendkívüli takarítási díjat számítjuk fel.

• Dohányzás és bármilyen tudatmódosító szer használata.

• 14 éven aluliak belépése a Spa területére.

• Szaunaprogram vagy felöntés végzése szaunamester nélkül.

• A jacuzziban egyszerre 6 főnél többen nem tartózkodhatnak.

Biztonság

• A Spa használata saját felelősségre történik.

• Baleset, rosszullét esetén használja a vészcsengőt, és azonnal értesítse a recepciót.

• A szálláshely nem vállal felelősséget személyes tárgyakért és a szabályok be nem tartásából eredő balesetekért.

• Időnként a Spa a tisztítás vagy karbantartás miatt átmenetileg zárva lehet.

Záró rendelkezések

Vendégeink a foglalásuk véglegesítésével a fenti házirendet magukra nézve kötelező érvényűnek elfogadják. A házirend megsértése, tárgyak eltulajdonítása, szándékos rongálás, a túlzott alkoholfogyasztás vagy drogfogyasztás a szállásadás megtagadását illetve szükség esetén egyéb intézkedést vonhat maga után. Fenntartjuk a jogot a vendégkörünk megválogatására. Ittas, drogos állapotú, agresszív viselkedésű vendégeket nem fogadunk! A Házirend által nem szabályozott kérdésekben a Ptk. vonatkozó jogszabályai az irányadók. Vitás kérdésekben a felek a Keszthelyi járásbíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. Kérjük, hogy észrevételeit lehetőség szerint még itt-tartózkodása alatt jelezze, hogy azokat mielőbb orvosolhassuk. Utólagos reklamációt nem áll módunkban elfogadni. Amennyiben a fentieken túl kérdése merül fel, kérjük, forduljon bizalommal a szállásadókhoz, akik készséggel állnak az Ön rendelkezésére.

24 órás ügyeleti szolgáltatás telefonon: 70/792 70 23

Kellemes pihenést kíván a The Secret Garden – Keszthely csapata!