Általános Szerződési Feltételek

1.A Szolgáltató adatai

Név: Ambient Vendégház és Kávéház Vendéglátó és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság

Szálláshely neve: The Secret Garden – Keszthely

Székhely: 8360 Keszthely, Pázmány Péter utca 37.

Adószám: 13459954-2-20

NTAK szám: EG24090135

Levelezési cím (üzleti tevékenység helye): 8360 Keszthely, Sopron utca 10.

Telefon: +36 70 792 70 23

E-mail: [email protected]

Web: www.secret-garden.hu

2.Általános szabályok

1. Az „Általános Szerződéses Feltételek” (továbbiakban ÁSZF) szabályozzák a Szolgáltató által üzemeltetett szálláshely (Ambient Vendégház és Kávéház, Keszthely) és szolgáltatásainak igénybevételét.
2. Jelen ÁSZF nem zárja ki speciális, vagy egyedi megállapodások megkötését utazási irodákkal, utazásközvetítőkkel, utazásszervezőkkel, vagy más olyan személyekkel, akik a szolgáltató szolgáltatásai értékesítése érdekében a Szolgáltatóval hosszabb távon együttműködnek.

3.A szerződő fél

1. A szerződő fél a Szolgáltató szolgáltatásait megrendelő, igénybevevő természetes személy, jogi személy, vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, a továbbiakban együttesen: Vendég.
2. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég közvetlenül a Szolgáltatónak adja le, úgy a Vendég lesz a Szerződő fél. A Szolgáltató és a Vendég együttesen, amennyiben a feltételek teljesülnek, szerződéses felekké válnak – a továbbiakban együttesen: szerződő felek.
3. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég megbízásából egy harmadik személy (továbbiakban Közvetítő) adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő közötti megállapodás szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget.

4.A szolgáltatási szerződés létrejötte, a foglalás menete, a foglalás módosítása

1. A Vendég szóbeli vagy írásbeli ajánlatkérésére a Szolgáltató minden esetben írásbeli ajánlatot küld. Amennyiben az ajánlat elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik konkrét megrendelés, úgy a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.
2. A Szerződés kizárólag a Vendég írásban leadott foglalásának a Szolgáltató általi írásban megküldött visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött Szerződésnek minősül. A Szolgáltató írásbeli – legalább e-mail útján történő – visszaigazolása nélkül a foglalás, az érvényes szerződés nem jön létre. A Szerződés a Szolgáltató és a Vendég között írásban létrejött, a szolgáltatás megrendelésére vonatkozó megállapodás.
3. Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem szerződés értékű.
4. A szállás-szolgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés az előleg megfizetésétől a foglalás időtartamának végéig szól.
5. A Szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez a szerződő felek által aláírt írásbeli megállapodás szükséges.
6. A szállás-szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a Vendégek személyazonosságukat a törvényes előírásoknak megfelelően, a szoba elfoglalása előtt igazolják. A szálláshelyen bejelentés nélkül senki sem lakhat.
7. A szállás-szolgáltatás igénybevételének Vendég által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését.
8. Amennyiben a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a szálláshelyét (továbbiakban: szálláshely), a Szolgáltató, ellenkező megállapodás hiányában, a Szerződésben kikötött szálláshely- szolgáltatás teljes ellenértékére jogosult. A meghatározott időtartam lejárta előtt megüresedett szálláshelyet a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni.

5.Lemondási feltételek

1. A Vendég foglalását díjmentesen lemondhatja, amennyiben a lemondási szándékát írásban jelzi a szálláshely felé az érkezés előtti 30. napig. Érkezés előtti 29-14. napon belüli lemondás esetén a fizetendő lemondási díj a foglalás értékének 50%-a, 13 napon belül a foglalás értékének 100% kerül levonásra.
2. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a speciális kondíciókhoz kötött termékei – így például akciós ajánlatai –, csoportos foglalások, rendezvények, valamint minden olyan foglalás esetén, amelynek jellege, létszáma vagy egyéb objektív körülményei ezt indokolttá teszik, a foglalás visszaigazolásában vagy külön megállapodásban rögzített egyedi feltételeket alkalmazzon.
3. Ha a Vendég a szállás szolgáltatások igénybevételét előlegfizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más, Szerződésben foglalt módon nem biztosította, a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége az érkezési napon helyi idő szerint 20:00 órát követően megszűnik.
4. Ha a Vendég a szállás szolgáltatások igénybevételét előlegfizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más Szerződésben foglalt módon biztosította, és az érkezési napon nem érkezik meg, a Szolgáltató a Szerződésben meghatározott mértékű, de legalább egy napi szállásdíjat kötbérként érvényesít. Ebben az esetben a szállást a Szerződő fél részére az érkezési napot követő nap déli 12:00 óráig fenntartja, majd ezt követően a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik.
5. Amennyiben a Szerződő fél gazdálkodó szervezet (ideértve a gazdasági társaságokat, társadalmi szervezeteket, egyházakat, önkormányzatokat, önkormányzati intézményeket, állami szervezeteket és azok intézményeit, stb.), az elállás esetén esedékes kötbért akkor is a Szerződő fél/Megrendelő köteles a Szolgáltatónak megfizetni, ha a szállásdíjat egyébként a megrendelő nevében eljáró Vendég viseli közvetlenül.
6. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokra a 45/2014. (II. 26.) kormányrendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja alapján nem terjed ki az indokolás nélküli, kötbérmentes 14 napos elállási/felmondási jog. A Szerződő Fél a szolgáltatásokat online foglalás esetén is kizárólag a fenti lemondási feltételek szerint jogosult lemondani.
7. Csoportos étkezésnél, illetve rendezvényi étkezésnél létszám módosítást a szolgáltatást megelőzően 48 órán belül már nem tud elfogadni a Szolgáltató.

6.A szolgáltató által alkalmazott árak

1. A szálláshely aktuális árai a www.secret-garden.hu weboldalon kerülnek kifüggesztésre.
2. A Szolgáltató a meghirdetett árait előzetes bejelentés nélkül megváltoztathatja.
3. Amennyiben a Vendég szálláshelyet foglalt, és azt a Szolgáltató írásban visszaigazolta, úgy a már visszaigazolt áron a Szolgáltató nem változtathat.
4. A Szolgáltató az árak közlésekor köteles megjelölni az árak adótartalmának (ÁFA, IFA) jogszabály által meghatározott mértékét. A közzétett árak tartalmazzák a törvényben meghatározott ÁFA-t, viszont nem tartalmazzák az idegenforgalmi adót, melyet a helyszínen kell megfizetni. A szolgáltató jogszabályi változás esetén a többletterheket előzetes értesítés mellett, átháríthatja a Vendégre.
5. A szolgáltató árait jogosult magyar forintban és bármely konvertibilis valutában is meghatározni. Amennyiben a szolgáltató az árait Euróban határozza meg, úgy annak átváltása az MNB napi árfolyamadatai alapján történik.

7.A fizetés módja és annak garanciája

1. A Szolgáltató a foglalás teljes összegét, a tartózkodás egészére számítva feltünteti az általa a Vendég számára megküldött írásos visszaigazolásban.
2. A Vendég a tartózkodás időtartamára számított összeget a következő módokon egyenlítheti ki:
   • A szállás árának 100%-át a foglalást követő 5 munkanapon belül átutalja bankszámlánkra.
   • A szállás árának 100%-át a foglaláskor online fizeti ki.
   • A szállás árának 100%-át érkezéskor készpénzben, bankkártyával, vagy SZÉP kártyával (OTP, MBH) egyenlíti ki.
3. A Vendég a szolgáltatás ellenértékét magyar forintban, euróban (EUR), angol fontban (GBP), svájci frankban (CHF), vagy amerikai dollárban (USD) köteles kiegyenlíteni. Abban az esetben, ha a szolgáltatások ellenértékének megfizetése nem magyar forintban történik, az átszámítás a számla kiállítását megelőző napi MNB deviza közép árfolyam alapján történik. A szolgáltató biztosítja, hogy az átszámítás és a számlázás alapját képező deviza vételi árfolyamról tájékoztatásképpen igény esetén tájékoztatást nyújt.
4. A Szolgáltató bármely a készpénztől eltérő fizetési eszköz használatával kapcsolatos költségeket belátása szerint a Vendégre átháríthatja. A Szolgáltató az áthárítható költségekről – a Vendég előzetes kérésére – igény esetén tájékoztatást nyújt.

7.1 Csoportos és egyedi elbírálású foglalásokra vonatkozó külön feltételek

A jelen ÁSZF alkalmazásában csoportos foglalásnak minősül minden olyan foglalás, amely 6 vagy annál több fő részére történik.

Csoportos foglalás esetén a foglalás véglegesítésének feltétele a foglalás teljes díjának 30%-át kitevő előleg megfizetése.

Az előleget a Vendég a visszaigazoló e-mailben megjelölt bankszámlaszámra köteles átutalni a foglalás visszaigazolásától számított 3 munkanapon belül.

Amennyiben az előleg a megadott határidőn belül nem érkezik meg a Szolgáltató bankszámlájára, a Szolgáltató jogosult a foglalást törölni, és a szobakapacitást ismét értékesíteni.

 

A Szolgáltató jogosult egyedi feltételeket előírni minden olyan foglalás esetén, amelynek jellege, létszáma vagy egyéb objektíven indokolható körülményei ezt szükségessé teszik. Az egyedi feltételek különösen kaució megfizetésére, a szállásdíj részleges vagy teljes előzetes kiegyenlítésére, valamint egyéb biztosítékok nyújtására is kiterjedhetnek. Az egyedi feltételeket a Szolgáltató a foglalás visszaigazolásában vagy külön szerződésben rögzíti.

Amennyiben a Szolgáltató kaució megfizetését írja elő, a kaució a Szerződő Fél szerződésből eredő kötelezettségeinek biztosítékául szolgál. A kaució a szálláshely ellenőrzését követően – amennyiben a Szolgáltatónak a Szerződő Féllel szemben nincs fennálló követelése – visszafizetésre kerül. A Szolgáltató jogosult a kaució összegéből levonni az igazolt károk helyreállításának, valamint a rendeltetésellenes használatból eredő igazolt többletköltségek összegét. Amennyiben a Szolgáltató követelése meghaladja a kaució összegét, a Szerződő Fél köteles a különbözetet is megtéríteni.

8.A szálláshelyre történő érkezés-elutazás / Check-in – Check-out

1. A szobák az érkezés napján 15:00 órától 18:00 óráig foglalhatók el. A Szolgáltató a szálláshely kapacitásának függvényében, külön díjazás ellenében tudja biztosítani a korai érkezés, illetve a késői elutazás lehetőségét.
2. A Szolgáltatónak abban az esetben, ha a Vendég nem jelenik meg a Szerződésben meghatározott érkezési napon 20:00 óráig, joga van arra, hogy visszalépjen a Szerződéstől kivéve, ha későbbi érkezési időpont került kikötésre.
3. Amennyiben a Vendég előleget fizetett, a szoba (a szobák) legkésőbb a következő nap 12:00 óráig lefoglalva marad (maradnak).
4. A szobák az elutazás napján 10:30 óráig állnak a Vendégeink rendelkezésére.
5. Amennyiben a Vendég a szobáját a bejelentkezéskor a távozás napjaként feltüntetett napon 11:30 óráig nem üríti ki és a tartózkodás meghosszabbításához a Szolgáltató előzetesen nem járult hozzá, úgy a Szolgáltató jogosult a szobaárat egy további napra is kiszámlázni és ezzel egyidejűleg a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége is megszűnik.

9.A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei

1. A szállás-szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a Vendégek a szállás díját a szoba elfoglalása előtt teljes egészében kifizetik, a személyazonosságukat a törvényes előírásoknak megfelelően, a szoba elfoglalása előtt igazolják. A szálláson bejelentés nélkül senki sem tartózkodhat. A szobákban kizárólag a bejelentésnek megfelelő számú és személyazonosságú személyek tartózkodhatnak. A Vendég nem jogosult éjszaka vendéget fogadni. A szálláshelyen rendezvény, ünnepség, legénybúcsú, lánybúcsú vagy egyéb csoportos esemény kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával tartható.
2. A Vendég a szálláshely összes szolgáltatását a teljes tartózkodási idő alatt saját felelősségére veszi igénybe.
3. A Szolgáltató jogosult a szállásszolgáltatásra vonatkozó szerződést azonnali hatállyal felmondani, vagy a szolgáltatás nyújtását megtagadni, ha:
   • a Vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésére bocsátott apartmant/szobát, illetve a szolgáltató által biztosított szolgáltatásokat és/vagy az azok biztosítására szolgáló helyiségeket nem rendeltetésszerűen használja.
   • a Vendég a szálláshely házrendjét nem tartja be, és a zavaró magatartást felszólítás ellenére sem hagyja abba.
   • a Vendég nem tartja be a szálláshely biztonsági szabályzatát – pl.: tiltott helyen dohányzik, és azt a felszólítás ellenére sem hagyja abba.
   • a Vendég a szálláshely alkalmazottaival, vagy vendégeivel kifogásolható módon, durván viselkedik, alkohol, vagy kábítószer befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, vagy más elfogadhatatlan magatartást tanúsít.
   • a Vendég fertőző, vagy olyan betegségben szenved, amely zavarja a többi vendég nyugalmát. Inkontinens, valamint önmagát ellátni nem képes vendég szintén nem veheti igénybe a szálláshely szolgáltatásait.
   • a Vendég a rendezvényre vagy csoportos eseményre vonatkozó előzetesen meghatározott feltételeket megszegi.

10.    A szolgáltatások biztosítása

1. Amennyiben a Szolgáltató saját hibájából – különösen: túltöltés, ideiglenes üzemeltetési problémák – nem tudja biztosítani a megrendelt szolgáltatásokat, köteles a Vendég elhelyezéséről gondoskodni.
2. A Szolgáltató az 10.1. pontban vállalt kötelezettsége körében köteles:
   • a megrendelésben visszaigazolt szolgáltatásokat az abban megjelölt áron, az ott kikötött időtartama – vagy az akadályoztatás megszűnéséig – egy másik ugyanazon, vagy magasabb kategóriájú szálláshelyre felajánlani, és a Vendég elfogadása esetén biztosítani. A helyettesítő szálláshely biztosításának valamennyi többletköltsége a szolgáltatót terheli.
   • ingyenes transzfert biztosítani a Vendég részére a felajánlott helyettesítő szálláshelyre való költözéshez és az esetleges visszaköltözéshez.
   • Amennyiben a Szolgáltató a (b) pontban rögzített kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, illetve ha a Vendég a számára felajánlott helyettesíthető szálláshelyeket elfogadja, a Vendég utólagos kártérítési igénnyel nem léphet fel.

11.    A Vendég jogai

1. A szerződés értelmében a Vendég jogosult a megrendelt szoba, valamint a szálláshely azon létesítményeinek használatára, melyek beletartoznak a szokásos szolgáltatási körbe, és nem esnek a speciális feltételek hatálya alá.

12.    A Vendég kötelezettségei

1. A Vendég köteles a szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét legkésőbb a szerződésben meghatározott módon és időpontig a szolgáltató részére kiegyenlíteni.
2. A Vendég köteles a szálláshelyet ért kárt haladéktalanul jelenteni a szolgáltató felé és minden szükséges adatot a szolgáltató rendelkezésére bocsátani, amely ahhoz szükséges, hogy a káreset körülményei tisztázhatóak lehessenek, illetve amelyek egy esetleges szabálysértési, vagy büntető eljáráshoz szükségesek.
3. A Vendég köteles a házirendet betartani.

13.    A Vendég kártérítési felelőssége

1. A Vendég köteles mindazon károkért helytállni, melyeket ő maga, vagy kísérője, vagy ezen személyek bármelyikének felügyelete alá tartozó személyek okoznak a szolgáltatónak, vagy harmadik személynek.
2. Amennyiben a Szolgáltató követelése meghaladja a kaució összegét, a Vendég köteles a különbözetet is megtéríteni.
3. A Vendég kártérítési kötelezettsége akkor is fennáll, ha a károsult kárának megtérítését közvetlenül a szolgáltatótól jogosult követelni.

14.    A Szolgáltató jogai

1. Amennyiben a Vendég az igénybe vett, vagy megrendelt, de igénybe nem vett szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a szolgáltatót követelései biztosítására zálogjog illeti meg a vendégek azon vagyontárgyaira, melyeket a szállodába magával vitt.
2. Vagyon és balesetvédelmi okokból a szálláshely egész területe biztonsági kamerákkal van ellátva. A Vendég a szállásra illetve annak területére történő belépéssel hozzájárul, hogy róla felvétel készüljön. A felvételeket az elektronikus rendszer 2 hónapig tárolja, utána automatikusan törlésre kerül.

15.    A Szolgáltató kötelezettségei

1. A Szolgáltató köteles a szerződés alapján megrendelt szállás és egyéb szolgáltatást az érvényes előírások és szolgáltatás standardok szerint teljesíteni.
2. A Szolgáltató köteles a Vendég írásos panaszát kivizsgálni és a panasz beérkezését követően 30 – azaz harminc – napon belül írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A Vendég az írásbeli panaszát a következő címre küldheti el:
   • E-mailben: [email protected]
   • Postai úton: 8360 Keszthely, Sopron utca 10.

16.    A Szolgáltató kártérítési felelőssége

1. A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan a Vendéget ért kárért, amely a szálláshelyen belül, a maga, vagy alkalmazottai hibájából következett be.
2. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azon káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a Vendég, vagy a felügyelete alá tartozók okoztak.
3. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a szálláson illetve annak területén belül kijelöljön olyan helye(ke)t ahová a Vendég nem léphet be. A Szolgáltató köteles az ilyen helyeket jól láthatóan megjelölni. A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan károkért, amelyek azon helye(ke)n érik a vendéget, vagy a felügyelete alatt állókat, ahová a Vendég nem léphet be.
4. A Szolgáltató kártérítési felelőssége csak akkor áll fenn, ha azt a Vendég a kár bekövetkezését követően a szükséges adatokkal azonnal jelenti a Szolgáltató recepcióján.
5. A Szolgáltató kártérítési felelősségének mértéke a Szerződés szerinti napi szobaár összegének legfeljebb ötszöröse.
6. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki a Vendég értékeire, magántulajdonára érkezés és elutazás alkalmával, ki és berakodáskor, továbbá a szálláson történő tartózkodás során.

17.    A Vendég betegsége, halála

1. Abban az esetben, ha a Vendég a szállás, szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt megbetegszik és erről a Szolgáltató tudomással bír, a Szolgáltató köteles orvosi segítséget felajánlani a Vendég részére azzal, hogy a felajánlott és elfogadott orvosi segítség költségei a Vendéget terhelik. Amennyiben az orvos fertőző betegséget
2. állapít meg, a Szolgáltató jogosult a további szolgáltatás megtagadására. Az idő előtti szállás elhagyás miatt keletkezett többletköltség a Vendéget terheli.
3. A Vendég betegsége, vagy halála esetén a Szolgáltató költségkompenzációra tart igényt a beteg, vagy az elhunyt hozzátartozója, örököse részéről, a Szolgáltató által esetlegesen előlegezett orvosi költségek, az elhalálozást megelőzően igénybe vett szolgáltatások ellenértékének és a betegség, vagy halál kapcsán a Szolgáltató és/vagy vendégei vagyontárgyaiban bekövetkezett károk erejéig. A Vendég elhalálozását a Szolgáltató a szerződés időtartama lejárta előtti távozásnak tekinti és ebben az esetben a szerződéses időtartam fennmaradó részére eső díjtételt nem áll módjában a törvényes örökös, vagy örökösök részére visszatéríteni.

18.    Titoktartás

1. A Szolgáltató a Szerződésben foglalt kötelezettségének teljesítése során köteles az információs önrendelkezési jogról és az információ szabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény és az adatvédelemmel kapcsolatos vonatkozó jogszabályok rendelkezéseinek – és amennyiben ezt a Vendég a Szolgáltató tudomására hozta – a szerződő fél vonatkozó belső szabályai szerint eljárni.

19.    Vis maior

1. Azon okok, körülmények (pl.: háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramkimaradás, sztrájk, stb.) amely felett a sem a Szolgáltató, sem a Vendég, vagy a szerződő fél nem bír ellenőrzéssel – vis maior – bármely felet felmentik a szerződésből eredő kötelezettségeik teljesítése alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll. A szerződő felek egyetértenek abban, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek azért, hogy ezen körülményt helyreállítsák.

20.    A szerződő felek jogviszonyában alkalmazandó jog és az eljáró bíróság

1. A szerződő felek közötti jogviszonyra a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéről szóló 2013. évi V. törvény – rendelkezéseit kell megfelelően alkalmazni.
2. A szerződéssel kapcsolatos vitás kérdésekkel kapcsolatos peres eljárás lefolytatására a szerződő felek az Keszthelyi Járásbíróság alávetésen alapuló kizárólagos illetékességét, ennek hatásköre hiányában a Zalaegerszegi Járásbíróság alávetésen alapuló kizárólagos illetékességét kötik ki.

21.    Házi kedvencek

1. Az épületek kialakítása miatt nem fogadunk házi kedvenceket.

Keszthely, 2024.04.30.

A szállás lefoglalásával a Vendég kijelenti, egyúttal kifejezetten tudomásul veszi, hogy elolvasta, megértette és körültekintően átgondolta az egyedi szerződés és jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) rendelkezéseit és azok következményeit. Továbbá a Vendég elfogadja, hogy ezek a rendelkezések kötelező érvényűek önmagára, kísérőjére, valamint az ezen személyek felügyelete alatt álló személyekre nézve.